در سال‌های اخیر طی مدتی کوتاه استفاده از موبایل‌ها به‌طور چشم‌گیری افزایش
یافته و از کاربران دسکتاپ پیشی گرفته است. در چنین شرایطی اگر هنوز از خدمات
گسترده تلفن‌های هوشمند استفاده نمی‌کنید، بسیاری از مشتریان بالقوه و میزان زیادی
درآمد را از دست می‌دهید. کسب‌وکارها با علم به این موضوع اپلیکیشن‌های موبایل خود
را توسعه می‌دهند تابا ارائه قابلیت‌های متنوع، نیازهای مختلف کاربران خود را
برآورده سازند. در این مقاله استراتژی‌های مختلف مربوط به بازاریابی اپلیکیشن
موبایل و مزایای پوش‌نوتیفیکیشن‌ها شرح و بسط داده می‌شود.
وقتی اپلیکیشن موبایل خود را به راه می‌اندازید، نخستین سوالی که ذهنتان را
درگیر خود می‌کند به بازاریابی در این اپلیکیشن ارتباط دارد. این‌که چگونه می‌توانید
به کاربران بالقوه خود دسترسی پیدا کنید و آن‌ها را در تعامل (اینگیجمنت) با
برنامه خود نگه دارید. بازاریابی اپلیکیشن موبایل باید بخش جدایی‌ناپذیر استراتژی
بازاریابی شما باشد؛ حتی پیش از راه‌اندازی خود اپلیکیشن باید برای آن برنامه‌ریزی
کنید.
بازاریابی اپلیکیشن موبایل به شیوه درست، برای موفقیت اپلیکیشن شما ضروری است.
اما موضوعی که از آن هم مهم‌تر است، بازگرداندن دوباره کاربران به اپلیکیشن شما با
حفظ و نگهداری تعاملی است که با آن‌ها برقرار کرده‌اید. حفظ تعامل کاربران با وب‌سایت،
اپلیکیشن و کسب‌وکار برای بسیاری از تازه‌کارها دشوار است. به همین دلیل در این
مطلب نکاتی در مورد حفظ و افزایش تعامل کارکنان با اپلیکیشن‌های تلفن همراه آورده
شده تا به کسانی که این کار برایشان چالش برانگیز است کمک شود.
پوش‌نوتیفیکیشن‌ها چگونه می‌توانند به افزایش اینگیجمنت اپلیکیشن کمک کنند؟
در این بازار پویا شما باید به‌طور مداوم در حال پیشرفت باشید و برای حفظ تعامل کاربران با خود باید روش‌های بازاریابی تازه‌ای پیدا کنید. یکی از موثرترین این روش‌ها در افزایش تعامل کاربران اپلیکیشن، استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن است که چندین مزیت دارد.
پوش‌نوتیفیکیشن‌ها دقیقا چه هستند؟
پوش‌نوتیفیکیشن‌ها یکی از موثرترین روش‌ها برای جذب مجدد کاربران به اپلیکیشن
و وب‌سایت شماست. این روش نه به ایمیل نیاز دارد و نه به اطلاعاتی دیگر؛ تنها کاری
که کاربر شما باید انجام دهد این است که در هر سیستمی که از آن استفاده می‌کند،
دریافت این اعلان‌ها را فعال کند. بسیاری از دارندگان وب‌سایت و توسعه‌دهندگان
اپلیکیشن‌های موبایل از پوش‌نوتیفیکیشن‌ها استفاده می‌کنند.
مزایای پوش‌نوتیفیکیشن چیست؟
- پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند
میزان تعامل با اپلیکیشن را تا ۸۸٪ افزایش دهند.
- پوش‌نوتیفیکیشن‌ها به
حفظ کاربران در بلندمدت کمک می‌کنند. وقتی کاربری یک اپلیکیشن را نصب می‌کند، ممکن
است دو، سه یا حداکثر ده بار از آن استفاده کند اما پس از آن غیرفعال می‌شود. پوش‌نوتیفیکیشن‌ها
به فعال شدن دوباره این کاربران کمک می‌کنند. مشاهدات در این زمینه نشان می‌دهند
که ۶۵٪ از کاربرها به این وسیله در طول یک ماه پس از نصب به اپلیکیشن بازگشته‌اند.
- ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها
می‌تواند سه تا ده برابر به حفظ مشتری کمک کند. تنها نکته بسیار مهم این است که در
این کار زیاده‌روی نکنید زیرا ممکن است نتیجه معکوس دهد.
- کسب‌وکارهایی که از
پوش‌نوتیفیکیش استفاده می‌کنند در مقایسه با آنان که از این امکان بهره نمی‌برند،
نرخ حفظ مشتری بالاتری دارند.
- برای ارائه ارزش به
کاربران خود، محتوای فکرشده و شخصی‌سازی شده برایشان بفرستید. آن وقت خواهید دید
که پوش‌نوتیفیکیشن را فعال می‌کنند.
- نرخ کلیک پوش‌نوتیفیکیشن‌های
وب در حدود ۲۵ تا ۳۰ درصد است. در قیاس با نرخ کلیک کمپین‌های بازاریابی ایمیلی،
این عدد بسیار بالاتر است.
چگونه می‌توان از پوش‌نوتیفیکیشن برای افزایش اینگیجمنت و حفظ کاربر استفاده کرد؟
تخفیف و پیشنهادات تبلیغاتی را به موقع به
اشتراک بگذارید
شما می‌توانید با استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن‌ها درباره تخفیف‌ها، معاملات،
پیشنهادات ویژه و تبلیغات مختلفی که در وب‌سایت یا اپلیکیشنتان وجود دارد به
کاربران اطلاع‌رسانی کنید. بدین وسیله ارتباط با کاربران حفظ می‌شود و آن‌ها در
طولانی‌مدت کاربر فعال شما باقی خواهند ماند.
به عنوان مثال فروشگاهی را در نظر بگیرید که تی‌شرت‌های خلاقانه خود را با
تفیف ۴۰ درصدی برای فروش گذاشته است. مشتریان همیشه به دنبال تخفیف هستند و این
فروشگاه می‌تواند با اطلاع‌رسانی در مورد این تخفیف به وسیله پوش‌نوتیفیکیشن، مقدار
فروش خود را به میزانی بسیار بالاتر از حد معمول برساند.
اطلاعاتی به اشتراک بگذارید که ارزشی به
کاربران اضافه کرده یا به رفع نیاز آن‌ها کمک کند
اگر به وسیله پوش‌نوتیفیکیشن اطلاعات مفیدی در اختیار کاربران خود قرار دهید،
مطمئنا آن‌ها از وب‌سایت یا اپلیکیشن شما بازدید خواهند کرد. در نتیجه افزایش
ترافیک وب‌سایت و بازدید از اپلیکیشن، به فروش بیشتر منجر می‌شود.
در فرستادن پوش‌نوتیفیکیشن زیاده‌روی
نکنید
پوش‌نوتیفیکیشن‌ها باید به اندازه اما
چشم‌گیر باشند. اگر به‌صورت درست از آن‌ها استفاده کنید، برای کسب‌وکار شما مفید
خواهند بود اما اگر شیوه نادرست را به کار گیرید، نتیجه برعکس می‌گیرید و کاربران
شروع به لغو اشتراک دریافت پوش‌نوتیفیکیشن‌های شما می‌کنند. این موضوع کاربران شما
را کاهش می‌دهد و اثرات بدی بر کسب‌وکار شما می‌گذارد. بنابراین نباید در فرستادن
این اعلان‌ها زیاده‌روی کنید.
هدف‌گذاری درست و مناسبی انجام دهید
بسیاری از مرورگرها نظیر کروم، فایرفاکس و سافاری از ویژگی‌های پوش‌نوتیفیکیشن
پشتیبانی می‌کنند. بنابراین مشترکین شما به محض اتصال به اینترنت، پوش‌نوتیفیکیشن‌های
شما را خواهند دید. تمام کاری که شما باید انجام دهید این است که کاربران مناسبی
را مورد هدف پوش‌نوتیفیکیشن‌های خود قرار دهید. اگر اعلان‌های خود را به کاربران
اشتباه ارسال کنید، تلاش‌هایتان را در این زمینه به هدر خواهید داد.
رفتار کاربرها را تحلیل کنید
حتی پیش از ارسال اول پوش‌نوتیفیکیشن، شما باید داده‌هایی از رفتار کاربران را
جمع‌آوری کرده باشد. داده‌هایی نظیر علائق، موقعیت مکانی، دستگاه‌ها و سیستم عامل‌های
مورد استفاده آن‌ها. اگر همه این موارد را به همراه هدف‌گذاری مناسب به‌درستی
استفاده کنید، مطمئنا موفقیت خوبی کسب خواهید نمود.
کدام پلتفرم‌ها از پوش نوتیفیکیشن استفاده
می‌کنند؟
پوش نوتیفیکیشن‌ها هم در اپلیکیشن‌های موبایل مورد استفاده قرار می‌گیرند و هم
در وب‌سایت‌ها. در زمینه تجارت الکترونیک و در بانکداری، پوش‌نوتیفیکیشن‌ها بسیار
مورد استفاده قرار می‌گیرند.
و در نهایت...
مشاغلی که به دنبال ایده‌های نوآورانه هستند باید با توجه به نکات گفته شده در
این مطلب، برای ارسال پوش‌نوتیفیکیشن‌ها به کاربران خود برنامه‌ریزی کنند. کسب‌وکارها
می‌توانند با ارسال هدفمند پوش‌نوتیفیکیشن‌ها توجه کاربران خود را جلب کرده و
خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند.