ریمارکتینگ چیست و چگونه اجرا می‌شود؟

اگر از کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ خود انتظار گرفتن نتایج خوبی دارید باید برای تبدیل شدن بازدیدکنندگان به مشتری، شانس دومی به آن‌ها بدهید. این شانس دوم همان فرصتی است که با عنوان ریمارکتینگ (Remarketing) شناخته می‌شود.

 اگر افزایش کانورژن مد نظرتان است و می‌خواهید تلاش‌هایتان برای تولید لید نتیجه دهد، راهی وجود دارد. ابتدا ببینید هدف شما چیست و چگونه باید در راه آن گام بردارید؟ نکاتی برای بهبود فعالیت کمپین شما وجود دارد. در ادامه ۱۰ استراتژی بازاریابی مجدد آورده شده که شاید هنوز درباره آن‌ها نمی‌دانید. وجود استراتژی هدف‌گذاری مجدد به این معناست که به کاربران یادآوری کنید کنار آن‌ها هستید. در این مطلب با این استراتژی آشنا خواهید شد.

ریمارکتینگ چیست؟

اگر بخواهیم به طور خلاصه ریمارکتینگ را (که با عنوان ریتارگتینگ نیز شناخته می‌شود) معرفی کنیم، می‌توانیم بگوییم ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد، ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی شخصی (عموما تبلیغات نمایشی) برای کاربرانی است که پیش از این از وب‌سایت یا سایر محتواهای تولیدی شما بازدید کرده‌اند.

ذهنیت پایه‌ای که پشت مبحث تبلیغات ریمارکتینگ قرار دارد دسترسی به کاربرانی است که برند یا محصولات شما را از قبل می‌شناسند و به همین علت شانس بیشتری برای جذب و تبدیلشان به مشتری وجود دارد. در حقیقت موضوع، هدف قرار دادن کاربران از طرق و در موقعیت‌های مختلف، پس از آن شخصی‌سازی ساختن کمپین‌ها در مسیر و تشویق کاربران به حرکت به سمت قیف تبدیل (کانورژن) است.

مشهورترین ابزار ریمارکتینگ درحال حاضر گوگل ادووردز است که در این مقاله درباره آن توضیح داده می‌شود. اما در هر صورت مفاهیم اساسی را می‌توان در مورد دیگر ابزارها نیز به‌کار برد.

این روند را می‌توان در سه مرحله گنجاند:

  • بازدید کاربر از سایت و استفاده از محتوای برند مربوطه
  • اضافه شدن این کاربر به فهرست ریمارکتینگ، با استفاده از کوکی‌های سایت
  • راه‌اندازی یک کمپین تبلیغاتی که تنها به کاربران لیست به‌وجود آمده نمایش داده می‌شود.

بسته به این‌که کاربران چگونه به این فهرست اضافه می‌شوند و بر حسب نوع تبلیغاتی که به آن‌ها نمایش داده می‌شود، انواع مختلف ریمارکتینگ را می‌توان به صورت زیر دسته‌بندی کرد:

استاندارد: تبلیغاتی که به آن دسته از افرادی نشان داده می‌شود که قبلا از این صفحه بازدید کرده‌اند. این تبلیغات این تبلیغات در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل نمایش داده می‌شوند. (با گوگل ادووردز، این شبکه شامل بیش از دو میلیون وب‌سایت شده است.)

دینامیک: همانند ریمارکتینگ استاندارد است با این تفاوت که تبلیغات، بسته به محصولات و خدماتی که کاربران در وب‌سایت به دنبال آن هستند، شخصی‌سازی می‌شوند.

برای اپلیکیشن‌های موبایل: در این مورد، تبلیغات به‌طور خاص در اپلیکیشن و وب‌سایت‌های بهینه‌شده برای موبایل نمایش داده می‌شوند.

برای تبلیغات موتور جستجو: این نوع کمپین‌ها شامل تبلیغات نمایشی نیستند اما زمانی نمایش داده می‌شوند که کاربرانی که پیش از این وب‌سایت را دیده‌اند در حال جستجو در گوگل هستند. این موضوع کمک می‌کند که هدف را به‌طور قابل‌ملاحظه‌ای انحصاری کنید؛ زیرا این افراد نه تنها پیش از این وب‌سایت شما را دیده‌اند، بلکه همچنان در گوگل درحال جستجوی محصولات و خدماتی مشابه و مرتبط می‌گردند.

ویدئو: در ریمارکتینگ ویدئو، لیست افراد مورد هدف‌گذاری برای بازاریابی مجدد از کسانی که قبلا وب‌سایت را دیده‌اند ساخته نمی‌شود. در این نوع ریمارکتینگ افرادی ارجحیت دارند که با ویدئوهای وب‌سایت‌ها و کانال‌های یوتیوب تعامل برقرار کرده‌اند. پس از شناسایی این افراد تبلیغات در یوتیوب، وب‌سایت و اپلیکیشن‌ها به آن‌ها نمایش داده خواهد شد.

با کمک لیست توزیع: در این‌جا می‌توان جامعه هدف تبلیغات را از میان لیست مخصوصی انتخاب کرد که پیش از این از روی نشانی ایمیل‌ها جمع‌آوری شده‌اند. مثلا افرادی که در خبرنامه شما ثبت‌نام کرده و اشتراک دارند.

ریمارکتینگ چگونه کار می‌کند؟

اگر علاقه دارید کمپین ریمارکتینگ خود را داشته باشید باید بدانید که اجرای آن کار ساده‌ای است. تنها باید مراحل زیر را انجام دهید:

۱- به حساب کاربری خود در گوگل ادووردز (یا یک ابزار ریمارکتینگ مشابه) وارد شوید و تگ ریمارکتینگ خود را بسازید. این تگ یا برچسب یک کد HTML است که شما باید آن را در تمامی صفحات وب‌سایت خود قرار دهید. (before <‎/body>)

۲- یک یا چند لیست ریمارکتینگ ایجاد کنید. این لیست‌ها شامل افرادی است که اقدام خاصی را در وب‌ئایت شما انجام داده‌اند. بنابراین می‌توانید آن‌ها را مطابق با اهداف خود دسته‌بندی کنید. به‌عنوان مثال لیست کاربرانی که از یک صفحه خاص بازدید کرده‌اند. یا حتی می‌توانید بسته با اینکه افراد در کدام مرحله از قیف تبدیل (کانورژن) قرار گرفته‌اند، آن‌ها را تقسیم‌بندی نمایید. مانند افرادی که کالای خاصی را به سبد خریدشان اضافه کرده‌اند اما آن را نخریده‌اند. البته برای ایجاد چنین لیست‌هایی ممکن است به چندین روز یا چند هفته زمان نیاز داشته باشید تا کاربران آن به حد مورد نظرتان برسند.

۳- کمپین خود را فعال کنید. یک کمپین ریمارکتینگ جدید ایجاد کرده و یکی از لیست‌هایی که ساخته‌اید را هدف آن قرار دهید. شما حتی می‌توانید با تنظیمات عادی مانند زبان، منطقه جغرافیایی و مانند آن این کار را انجام دهید.

۴- در تبلیغات خود تنوع ایجاد کنید. اگر تازه این کار را شروع کرده‌اید، می‌توانید با کمک تست A/B، نوآوری‌های تازه ایجاد کنید. دریافتن این که کدام تست، نتیجه بهتری داشته و ادامه دادن همان راه، به بهینه شدن کمپین شما کمک شایانی می‌کند.

در این مرحله کمپین شما آماده است!

 مزایای ریمارکتینگ چیست؟

شخصی‌سازی حداکثری

شخصی‌سازی کردن لیست‌های ریمارکتینگ برای شما فرصت‌های بسیاری فراهم می‌کند. در این‌جا دو عامل اساسی وجود دارد؛ کارهایی که به‌دست کاربر انجام می‌شود (برای مثال بازدید از صفحه) و مدت‌زمانی که از آن اقدام می‌گذرد. به این ترتیب شما می‌توانید کاربران را با علایق مختلفی که در فرآیند خرید کشف می‌شود، هدف قرار دهید و پیشنهادات به آن‌ها را با شخصی‌سازی حداکثری ارائه دهید.

افزایش دسترسی

همانطور که می‌دانید شبکه تبلیغات نمایشی گوگل بیش از دو میلیون وب‌سایت و اپلیکیشن دارد. سایر ابزار ریمارکتینگ یا ریتارگتینگ مانند تبلیغات فیسبوک نیز در زمینه دسترسی به مخاطبان امکانات خوبی ارائه می‌دهند. به عبارت دیگر؛ شما قطعا قادر خواهید بود به کاربرانی که به‌طور بالقوه به برند شما علاقه‌مندند دسترسی پیدا کنید، فارغ از آن‌که کجا هستند.    

یادآوری برند

برای شما چند بار پیش آمده که از وب‌سایتی که دوست دارید دیدن کنید اما پس از مدتی آن را از یاد برده باشید؟ ریمارکتینگ کمک می‌کند تا از باقی ماندن در ذهن کاربران سایت اطمینان پیدا کنید و رابطه خود را با آن‌ها حفظ نمایید.

رسیدن به اهداف بازاریابی

باید به‌خاطر گزینه‌های متعددی که برای ایجاد فهرست افراد مورد نظر برای ریمارکتینگ دارید، سپاسگزار باشید. زیرا این امکان باعث می‌شود نمایش تبلیغات با مکان‌هایی که برای جذب کاربران استفاده می‌شود خود را سازگار کنند و با این منوال ریمارکتینگ با کمک موقعیت‌های متنوع بیشتر به اهداف شما نزدیک می‌شود.  

افزایش کانورژن

این روش امکان برقراری ارتباط مستقیم با کاربران را با نشان دادن علایقشان به آن‌ها فراهم می‌کند. در انتخاب مکان‌هایی که تبلیغ در آن نمایش داده می‌شود می‌توانید این نقاط تماس را شخص‌سازی کنید تا حداکثر تاثیر را بر کاربر داشته باشند.

چگونه می‌توانید کمپین‌های ریمارکتینگ خود را بهینه کنید؟

اگر می‌خواهید از لحاظ تکنیکی به بهترین شکل عمل کنید و بهترین نتیجه را بگیرید، قدم‌های زیر را دنبال کنید:

تعداد دفعات نمایش تبلیغ خود را محدود کنید

قرار است پیام شما به مخاطب برسد اما قرار نیست مخاطب در آن غرق شود! از ابزاری استفاده کنید که نمایش تبلیغات را به‌اندازه و محدود می‌کند و از کنترل تعداد نمایش یک تبلیغ به هر کاربر اطمینان حاصل کنید.

از ایجاد لیست‌های گوناگون نترسید

به یاد داشته باشید که شخصی‌سازی کردن کلید موفقیت شماست. کاربران با علایق و دلایل مختلف از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند. بنابراین هرچه دسته‌بندی را بیشتر و متنوع‌تر ایجاد کنید، به هدفتان نزدیک‌تر می‌شوید.

برای کاربرانی که از شما خرید کرده‌اند، فهرست‌های ویژه ایجاد کنید

اگر لیست ویژه کاربران را از میان کسانی انتخاب کنید از صفحه‌تان خریده کرده‌اند، می‌توانید اجتماعی از مشتری‌های واقعی خود تشکیل دهید. با استفاده از گزینه‌هایی چون تخفیفات ویژه به آن‌ها نشان دهید که برایتان خاص و ویژه هستند.

آزمایش، اندازه‌گیری و تکرار کنید

 شما ابزار زیادی برای تحلیل کپین‌های ریمارکتینگ خود در اختیار دارید. از آن‌ها استفاده کنید و با بررسی منظم، اثرگذارترین گزینه‌ها را پیدا کرده و کمپین خود را با آن‌ها شروع کنید. با کمی تمرین و صبر، قطعا می‌توانید بهترین کمپین ریمارکتینگ را برای رسیدن به اهداف خود ایجاد کنید.

با ۱۰ استراتژی ریمارکتینگ و نحوه کار آن‌ها آشنا شوید

هرچه بیشتر با رفتار کاربران در اینترنت آشنا شوید، بیشتر درک می‌کنید که سفر مشتری چه فرآیند پیچیده‌ای است و چقدر ضروری است که برای ارتباط با آن‌ها در طول زمان، نقاط تماس مختلفی داشته باشید. ورود کاربر به سایت و بازدید از آن برای اولین بار، در ۹۸٪ از مواقع به مشتری شدن تبدیل نمی‌شود اما این بدان معنی نیست که آن‌ها را برای همیشه از دست داده‌اید. آشنایی با استراتژی‌هایی که در ادامه آمده به شما در طراحی استراتژی ریمارکتینگ خود یاری می‌رساند.

۱- لیستی از مخاطبان شخصی‌سازی شده در توییتر ایجاد کنید

همانطور که می‌دانید در تبلیغات اینستاگرام مانند دیگر روش‌های تبلیغاتی آنلاین، برای تولید محتوای ارزشمند و دسترسی به مخاطبان هدف، دسته‌بندی بسیار اهمیت دارد.

شبکه‌های اجتماعی گوناگون این امکان را برای شما فراهم می‌کنند که برای تبلیغات خود به انواع کختلفی از مخاطبان  دسترسی داشته باشید. اجرای کمپین ریتارگتینگ و هدفمند برای برخی از این دسته‌های مخاطبان جالب است. با نحوه پیاده‌سازی دو نوع از آن‌ها در توییتر آشنا شوید:

مخاطب سفارشی: این گزینه به شما اجازه می‌دهد مخاطبان تبلیغات خود را در توییتر از لیست ایمیل‌ها ایجاد کنید. (مثلا مخاطبین CRM) پس از بارگذاری آن، توییتر ایمیل‌ها را با پایگاه کاربری شما مقایسه می‌کند و پس از چند ساعت یا یک روز، با کاربرانی که در لیست شما بودند، مخاطبان شخصی‌سازی شده را ایجاد می‌کند.

تگ‌های ریمارکتینگ: به وسیله این گزینه می‌توانید با استفاده از اجرای یک کد در یک صفحه مشخص از وب‌سیات خود داده‌های کاربرانی که به آن سر می‌زنند را جمع‌آوری کنید. پس از مدتی یک لیست ریمارکتینگ ایجاد می‌شود که می‌توانید از آن برای تبلیغات خود در توییتر استفاده کنید. با این روش شما اطمینان می‌یابید که مخاطبینی را هدف قرار داده‌اید که به موضوعی خاص علاقه دارند و برند شما را می‌شناسند.

۲- در فیسبوک و اینستاگرام مخاطب شخصی‌سازی شده ایجاد کنید

تبلیغات فیسبوک این امکان را فراهم می‌کند که مخاطبان پلتفرم مدیران کسب‌وکارها دسترسی پیدا کنید. با استفاده از این ابزار، می‌توانید پایگاه داده ایمیل را آپلود کنید و پلتفرم بقیه کار را انجام می‌دهد. از آن‌جا که تبلیغات فیسبوک و اینستاگرام به یکدیگر متصل هستند می‌توان برای جلب مخاطبان ایده‌آل از هر دو پلتفرم استفاده مشابهی کرد.

تبلیغات فیسبوک در زمینه بازاریابی مجدد عملکرد منحصربه‌فردی دارد و امکان گسترش پایگاه داده کاربران مشابه را فراهم می‌کند. و اگر این پایگاه گسترش نیافت و به حد مطلوبی نرسید، برای تولید یک کمپین مناسب نخواهد بود.

برای ایجاد مخاطبان مشابه، از پایگاه داده ایمیل‌ها، مخاطبان شخصی‌سازی شده را ایجاد کنید و سپس پیدا کردن کاربرانی که بیشترین شباهت را به آن پایگاه دارند، به فیسبوک بسپارید.

۳- در لینکدین مخاطب شخصی‌سازی شده ایجاد کنید

هنگام طراحی استراتژی‌های ریمارکتینگ، راه و روش تبلیغات در لینکدین اغلب نادیده گرفته می‌شود اما این سایت ظرفیت خوبی برای شرکت‌هایی که بازاریابی آن‌ها از نوع B2B است، دارد.

در لینکدین می‌توان گزینه‌های ریمارکتینگ را زیر چتر «مخاطبان همسان» پیدا کرد. وقتی مخاطبان خاصی را هدف قرار می‌دهید، این سه موقعیت ممکن می‌شود:

  • لیست مخاطبین را در قالب csv. وارد کرده و تبلیغات را به‌طور مستقیم به آن‌ها نشان دهید.
  • در یک صفحه خاص از سایت نشانه‌ای قرار دهید تا لیستی از مخاطبان بازدیدکننده از آن ایجاد شود.
  • افرادی را که در یک شرکت خاص کار می‌کنند به طور مستقیم هدف تبلیغات قرار دهید.

۴- در بخش جستجوی گوگل کمپین‌های ریمارکتینگ راه‌اندازی کنید

لیست‌های ریمارکتینگ گوگل‌ادز یک ویژگی هستند که به شما امکان می‌دهند به‌طور خاص برای کاربرانی که وب‌سایت شما (یا صفحه خاصی از وب‌سایت) را دیده‌اند سرچ‌ادز ایجاد کنید.  

برای ایجاد لیست ریمارکتینگ در گول‌ادز باید تگ گوگل ریمارکتینگ را از و‌سایت آن دانلود و با کمک توضیحات قدم به قدم آن در صفحه هدف، نصبش کنید و پس از آن برای جمع‌آوری داده‌ها منتظر زمان تنظیم شده بمانید.

هنگامی که لیست خود را ایجاد کردید، می‌توانید با یکی از استراتژی‌های پایه‌ای زیر آن را در کمپین‌های جستجو بگنجانید:

  • وقتی کاربر در لیست هدف جدید قرار گرفت، برای کیووردهای مهم‌تر قیمت بید (قیمت کلیک) بالاتری تعیین کنید تا امکان برنده شدن تبلیغتان در مزایده بیشتر شود.
  •  به کاربران یک لیست خاص از ریمارکتینگ، تبلیغات متفاوت نمایش دهید. (مثلا آن‌هایی که سبد خرید را بدون خرید محصول ترک کردند.)
  • با هدف قرار دادن کاربران در لیست ریمارکتینگ جدید، کیووردهایی با بید متفاوت تعیین کنید.

۵- ایمیل ریتارگتینگ راه‌اندازی کنید

ایمیل ریمارکتینگ شامل فرستادن ایمیل‌های شخصی‌سازی شده به افرادی است که پیش از این با وب‌سایت شما تعامل داشته‌اند. این کار با هدف تشویق آن‌ها به تعامل مجدد یا انجام اقدامی خاص صورت می‌گیرد. برخی استراتژی‌های قابل استفاده در این زمینه:

  • از پایگاه داده خود ایمیلی به کاربران ارسال کنید که به‌طوری منجر به ردیابی داده‌های آنان شود و پس از آن بتوانید تبلیغات نمایشی شخصی‌سازی شده خود را به آن‌ها نمایش دهید.
  • برای کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، ایمیل یادآوری ارسال کنید.
  • برای پیدا کردن مشخصات ارسال ایمیل به کاربرانی که با وب‌سایت شما تعامل داشته‌اند اما داده‌ای از خود به‌جا نگذاشته‌اند، با یک سرویس خارجی قرارداد ببندید.

۶- کمپین‌های ترک سبد خرید را با تبلیغات نمایشی ترکیب کنید

کمپین‌های سبد خرید ترک شده، یکی از روش‌های مفید در ریمارکتینگ است زیرا کاربرانی را هدف می‌گیرد که در فرآیند قیف تبدیل (به مشتری شدن)، بسیار پیشرفته‌اند. این افراد ممکن است با هدف مقایسه قیمت‌ها کالاهای مشابه را به سبد خرید خود اضافه کرده باشند یا حتی از روی حواس‌پرتی سبد خرید را رها کرده باشند. در هر صورت ارائه یک پیشنهاد اضافی برای ایجاد انگیزه مخاطب به تکمیل خرید بسیار موثر است. (مثلا حمل‌ونقل رایگان)

برای ایجاد کمپین‌های نمایشی با هدف قرار دادن کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، باید آن را در گوگل‌ادز ایجاد کنید و کاربرانی که از صفحه سبد خرید بازدید کرده‌اند را به استثنای آن‌هایی که به صفحه تایید سفارش رسیده‌اند، به آن اضافه کنید.

۷- کاربرانی که وب‌سایتتان را جستجو کرده‌اند هدف قرار دهید

با این گزینه در گوگل‌ادز، مخاطبانی که شما را جستجو کرده‌اند به استثنای آن‌هایی که کانورژن داشته‌اند جدا کنید. شما می‌توانید کاربرانی که هرگونه جستجویی انجام داده‌اند را انتخاب کنید و یا بر روی کسانی که جستجوهایشان با پیشنهادات محصولات شما مطابقت دارد تمرکز کنید. در این روش، می‌توانید تبلیغی ایجاد کنید که بر روی محصولی خاص که مورد علاقه، مشابه و یا مکمل نیاز کاربر بوده متمرکز است.

۸- کاربرانی که صفحه خاصی را در گوگل دیده‌اند، هدف‌گذاری کنید

این ویژگی به‌طور خاص به این که اگر دیدید صفحه یک محصول خاص ترافیک زیادی دارد اما نرخ تبدیل آن پایین‌تر از حد انتظار است، مربوط می‌شود. این می‌تواند به سبب دلایل متعددی باشد:

  • اطلاعات درباره محصول کافی نیست؛ مخصوصا اگر آن محصول در بازار جدید باشد.
  • ارائه محصول برای کاربران جذاب نبوده.
  • قیمت‌ها به‌قدر کافی رقابتی نیستند.

یک بار که مشکل را شناسایی و حل کردید، می‌توانید از ریمارکتینگ استفاده کنید تا کاربران برای دادن شانس دوباره به محصول شما مجاب شوند.

۹- کاربران گوگل را مورد هدف قرار دهید

 وجود کانورژن تکرارشده برای ایجاد وفاداری در کاربران ضروری است و نگهداری کاربر وفادار برای شما ارزان‌تر از جذب مشتری‌های جدید تمام می‌شود. بنابراین این می‌تواند یکی از پرسودترین راه‌هایی انجام ریمارکتینگ باشد.

به‌طور خاص شرکت‌های ارائه‌دهنده محصولاتی که به‌طور مکرر خریداری می‌شوند، مثل لباس یا لوازم آرایش، دریافته‌اند کاربرانی که در ابتدای تعامل خود با برند، بیشتر به مشتری تبدیل شده‌اند، در پایان عمر این تعامل نیز ارزش بیشتری ایجاد کرده‌اند.

۱۰- کاربران باارزش بالا در گوگل را هدف قرار دهید

به لطف گزینه‌های ریتارگتینگ، می‌توانید فراتر از تبدیل‌های ساده رفته و با کمک شناسایی رفتار کاربران، بر روی مشتریان ارزشمند تمرکز کنید. برای این کار لیست ریمارکتینگی ایجاد کنید که ترکیبی از پارامترهای گوناگون باشد. به عنوان مثال؛ کاربرانی که دست‌کم X بار از سایت بازدید کرده‌اند و در ماه گذشته خرید انجام داده‌اند و X تومان هزینه کرده‌اند. وقتی این پارامترها را تعریف کردید، می‌توانید آن‌ها را به خرید محصولات مشابه ترغیب کنید یا محصولات جدیدی که مربوط به خریدهای پیشینشان است را به آن‌ها نشان دهید.    

اطلاعات تماس

 ارتباط با مشتریان 91092428-۰۲۱

hi@pushe.co

 

تهران، خیابـان آفـریقـا، بـالاتر از مـیردامـاد،

خیابان جردن کوچه آناهیتا،

پلاك 23، طبقه چهارم