تا به‌حال فکر کردید چقدر خوب بود اگر گاهی می‌شد بدون آن‌که کاری انجام دهید، کارهای مارکتینگ خودبه‌خود انجام می‌شدند؟ حتما روزهایی بوده که از صبح تا عصر یک‌سره جلسه داشتید و تازه پس از آن انبوهی از کارها مثل فرستادن ایمیل یا آپدیت پست بلاگ باقی مانده است. در حالی که می‌دانستید امکان ندارد برای انجام همه آن‌ها در یک روز زمان داشته باشید. در چنین مواقعی دچار استرس شدید می‌شوید و یا از کوره درمی‌روید!

خوشبختانه برای این مشکل راه حلی وجود دارد. راهی که نه تنها موجب انجام بخشی از کارهایتان می‌شود، بلکه به کارآمدتر شدن فرآیند بازاریابی شما نیز کمک می‌کند. نام این شیوه مارکتینگ اتومیشن است.

مارکتینگ اتومیشین چیست؟

به طور خلاصه؛ مارکتینگ اتومیشن به نرم‌افزاری گفته می‌شود که کارهای مارکتینگ را به‌طور اتوماتیک (خودکار) انجام می‌دهد. این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند کارهای مارکیتنگ خود را به روشی ساده و کارآمد الویت‌بندی و اجرا کنید. اما مفهوم این موضوع برای شما به عنوان یک بازاریاب چیست؟

برخلاف فرآیند‌های اتوماتیک در زمینه ساخت و تولید، اجرای سیستم مارکتینگ اتومیشن کار شما را حتی موثرتر انجام می‌دهد و با وجودی که اعتبار محتوایی که تولید می‌کنید را به خطر نمی‌اندازد، بخشی از وقت شما را نیز آزاد می‌کند. بنابراین استفاده از این روش کمک می‌کند سریع‌تر به اهداف خود برسید.

هدف نهایی در بازاریابی تولید درآمد بیشتر برای یک کسب‌وکار است. برای رسیدن به این هدف، نیاز است که ترافیک وب‌سایت را بالا ببرید، آن ترافیک را به لید (سرنخ) تبدیل کنید و آن لیدها را به مشتری شدن نزدیک نمایید. فرآیندی که مارکتینگ اتومیشن در انجام آن بسیار تاثیرگذار است.

چگونه باید از مارکتینگ اتومیشن استفاده کرد؟

بسیاری از بازاریاب‌ها امروزه از فناوری ایمیل مارکتینگ برای جذب مخاطبان استفاده می‌کنند. آن‌ها به لیست مشتریان خود ایمیل می‌فرستند تا آن‌ها با دیدن پیام، بیشتر به خرید ترغیب شوند. اما این روش تا چه میزان اثرگذار است؟

شاید این روش بعضی وقت‌ها اثرگذار باشد اما واقعیت چنین موقعیتی به این صورت است:

۱. شما بودجه مارکتینگ و وقت باارزش خود را برای کسی که ممکن است هیچ علاقه‌ای به آن‌چه با او به اشتراک می‌گذارید نداشته باشد، هدر می‌دهید.

۲. ممکن است موقعیت خود را بسوزانید! یعنی با ایمیل‌هایی که می‌فرستید باعث آزار مخاطبان خود شوید و احتمال بهره‌وری از لیست افرادی که قرار بود فرصتی برای بازاریابی برایتان فراهم کند را بدون ایجاد فرصت از بین ببرید.

این برنامه بازاریابی چندان موثر به نظر نمی‌رسد. در این زمینه، مارکتینگ اتومیشن گزینه بهتری است زیرا به شما این امکان را می‌دهد که در کل فرآیند خرید با فرستادن پیام‌های شخصی‌سازی شده و هدفمند، نیاز آن‌ها برای خرید را برطرف کنید.

به عنوان مثال مراحل یک ایمیل که از پایه به‌طور خودکار تنظیم شده می‌تواند این‌گونه باشد:

مرحله اول: یک ایمیل برای دعوت به دانلود آخرین ایبوک خود به لیستی هدفگذاری شده از مخاطبانتان می‌فرستید.

مرحله دوم: بعد باید برای تمام کسانی که ایبوکتان را دانلود کردن یک متن تشکر بفرستید.

مرحله سوم: چند روز بعد، به دنبال آن یک ایمیل دیگر برای لیست افرادی که ایبوک را دانلود کردند بفرستید و به آن‌ها یک فایل مطالعات موردی مرتبط با همان موضوع را پیشنهاد دهید.

مرحله چهارم: در نهایت وقتی کسی مطالعات موردی را دانلود کرد، تیم فروش شما اعلانی دریافت می‌کند که آن مخاطب را پیگیری کند زیرا چنین شخصی احتمالا یک مشتری بالقوه است.

خود را به‌جای افرادی که برای آن‌ها ایمیل می‌فرستید بگذارید. اگر از شرکتی درباره محصول یا خدمات اطلاعات دریافت می‌کردید، ترجیح می‌دادید ایمیل‌های رندوم دریافت کنید یا ایمیل‌های شخصی‌سازی شده؟ حسی که در این میان ایجاد می‌شود بر نحوه تعامل شما و آن شرکت اثرگذار است و مورد دوم، احتمال جذب مخاطب به شرکت مربوطه را افزایش می‌دهد. در نتیجه احتمال خرید هم بیشتر می‌شود.

پس با کمک مارکتینگ اتومیشن، درآمد کسب‌وکارتان را افزایش دهید.

پایه و اساس مارکتینگ اتومیشن همین است؛ این که به عنوان یک بازاریاب برای شما امکان هدفمندسازی مخاطبان را فراهم کند و برای مخاطبان بر اساس رفتار آن‌ها ایمیل ارسال نماید. شما به آن‌ها اطلاعاتی که نیاز دارند را در زمانی که با آن نیاز دارند ارسال می‌کنید. شما با این کار فرآیند تصمیم‌گیری برای خرید را ساده می‌کنید. و در نتیجه این فعالیت‌ها نرخ تبدیل و درآمد خود را افزایش می‌دهید.

بایدها و نبایدهای مارکتینگ اتومیشن

اکنون که با مارکتینگ اتومیشن آشنا شدید خوب است اگر چند نکته مهم را در مورد پیاده‌سازی این پلتفرم تازه به فرآیند کارتان بدانید. این بایدها و نبایدها در ادامه شرح داده شده‌اند.

رویه فعلی کار خود را بدون مرور مجدد اهدافتان، به‌صورت اتوماتیک درنیاورید

از آن‌جا که مارکتینگ اتومیشن کار بازاریاب را راحت می‌کند، بسیاری از بازاریابان از همان مرحله ابتدایی استراتژی خود را به این شکل تغییر می‌دهند که هر کاری تا آن لحظه انجام می‌دادند را به‌صورت خودکار درمی‌آورند. گرچه ممکن است این راه خوب باشد اما پیش شروع آن یک بار دیگر اهداف خود را مرور کنید.

نکته اینجاست که قرار نیست مارکتینگ اتومیشن شما را به سمت اجرای استراتژی‌هایی سوق دهد که می‌دانید به کار مشتریانتان نمی‌آید. قرار نیست به عادات بد بازگردید و تلاش برای درک نیازهای مشتری را متوقف کرده یا نادیده بگیرید.

مارکتینگ اتومیشن را با استراتژی بازاریابی درون‌گرا تلفیق کنید

بازاریابی درون‌گرا یعنی فراهم کردن محتوای ارزشمندی که با علایق و نیازهای مشتریانتان همخوانی داشته باشد. این استراتژی نیابد با شروع مارکتینگ اتومیشن تغییر کند. در حقیقت این کار باید به وسیله فراهم کردن محتوایی که در زمان مناسب برای افراد مناسبی که به آن احتیاج دارند، به افزایش و تقویت ارتباط و تعامل منجر شود.

فقط پیام‌های کلی و عمومی ارسال نکنید

هنگامی که از مارکتینگ اتومیشن استفاده می‌کنید نیازی به فرستادن پیام‌های کلی و عمومی برای تمامی لیستتان نیست. پیام‌هایی که در نهایت بدون نتیجه پاک می‌شوند و یا به دلیل نامرتبط بودن با نیاز مخاطب به عنوان هرزنامه گزارش می‌شوند.

برای مخاطبان محدود، محتوای کاملا هدفمند و خاص ارسال کنید

محتوایی فراهم کنید که افراد در جستجوی آن هستند. لحظه‌ای خود را به‌جای مخاطبتان قرار دهید. فرض کنید با شرکت در تعامل خوبی هستید. مثلا یکی از محتواهای ارسالی آن‌ها را دانلود کرده و خوانده‌اید و واقعا آن را دوست داشتید. بعد، ایمیل بعدی که دریافت می‌کنید درباره موضوعی به‌کل متفاوت از چیزی که خوانده‌اید باشد. آیا ترجیح نمی‌دهید ایمیل بعدی در راستای همان موضوعی باشد که به آن علاقه‌مند شده بودید؟ احتمال این‌که از شرکتی خرید کنید که پاسخ نیازهای شما را می‌دهد بیشتر نیست؟ پاسخ حتما مثبت است و این همان کاری است که مارکتینگ اتومیشن انجام می‌دهد.

از مشتریان خود غافل نشوید

فروش محصول یا خدمات تازه و بستن قراردادهای جدید کار دشواری است. بسیاری از شرکت‌ها به دلیل تمرکز بر روی ایجاد درآمد جدید، از مشتریان فعلی خود غافل می‌شوند. درحالی‌که آن دسته از افراد که پیش از این از شما خرید کرده‌اند، بیشتر احتمال دارد که باز هم مایل به خرید از شما باشند.

برای بازگرداندن دوباره مشتریان فعلی و جلب رضایت آن‌ها، کمپین‌های تعاملِ بیشتر تشکیل دهید

 این حقیقت دارد که فروش به کسی که قبلا از شما خرید کرده، آسان‌تر است. یکی از ضروری‌ترین بخش‌های مرتبط با رشد و پیشرفت شرکت شما، نگهداری تعامل با مشتریان به‌وسیله بازاریابی محتوایی است. با ارسال محتوای سفارشی و مخصوص مشتریان، روابط خود با آن‌ها را تقویت کنید و آنان را به بازگشت و خرید دوباره تشویق نمایید.

جمع‌بندی

پس آموختید که مارکتینگ اتومیشن درباره پرورش است و نه فروش. این نوع بازاریابی با کمک محتوای شخصی‌سازی شده و هم‌ردیف با نیاز مشتریان پیش می‌رود و از فروش به‌وسیله چرب‌زبانی و با هر قیمتی، اجتناب می‌کند. و نکته‌ای که جنبه مثبت و بهتری دارد، اجرای نرم‌افزار مارکتینگ اتومیشن است که روند کارها را بسیار ساده‌تر کرده و به اهداف بازاریابی نزدیک‌تر می‌کند.

پیش‌تر اشاره شد که مارکتینگ اتومیشن نقشی اساسی در نرخ تبدیل دارد و برای مرحله جذب، به‌خوبی با بازاریابی درون‌گرا هماهنگ می‌شود. هدف از بازاریابی درون‌گرا تولید لید (سرنخ) باکیفیت است تا بتوان با موفقیت آن را به مشتری تبدیل کرد. مارکتینگ اتومیشن در هموار کردن این مسیر کمک می‌کند تا نسبت به بازدیدکنندگان، دیدگاه شفاف‌تری به بازاریاب بدهد. با کمک این روش بازاریاب می‌تواند سریع‌تر بفهمد که کدام محتوا دانلود شده، پاسخ به ایمیل‌ها چگونه بوده و مخاطبان چگونه مسیر قیف مشتری را پیموده‌اند. نظارت بر عملکرد سیستم مارکتینگ اتومیشن در هر مرحله مقدور و ممکن است و با کمک آن بازاریاب درمی‌یابد که برای به‌دست آوردن نتایج بهتر باید چه اصلاحاتی انجام دهد.

همه می‌خواهند کسب‌وکارشان موفق عمل کند. کسانی که اتومیشن مارکتینگ انجام داده‌اند شگفت‌انگیز بودن نتایج آن را تایید می‌کنند. شما هم می‌توانید به استفاده از این روش فکر کنید و پلتفرمی بیابید که برایتان انعطاف‌پذیری به ارمغان بیاورد و با سابقه اثبات شده در جهت دستیابی به اهداف بازاریابی به شما یاری برساند.