بابت زیاده‌روی در فرستادن پوش‌نوتیفیکیشن نگران هستید؟ حق دارید. بسیاری از کسب‌وکارها زیاده‌روی می‌کنند. اما تحقیقات داده‌ای یکی از پلتفرم‌های تعامل با مشتری، Airship تهیه شده از ۶۳ میلیون کاربر نشان می‌دهد احتمال اینکه به اندازه‌ی کافی پوش‌نوتیفیکیشن نفرستید تا مخاطب را درگیر کند و نرخ بازگشت به اپلیکیشن را افزایش دهد، بیشتر است. اما چه مواقعی باید پوش‌نوتیفیکیشن ارسال کنیم؟ در پوش‌نوتیفیکیشن ها چه بگوییم که جذاب باشد و مخاطب را درگیر کند؟ در ادامه با ۱۴ نوع پوش‌نوتیفیکیشن که باید بفرستید، آشنا شوید:
عدد و رقم‌هایی درمورد پوش‌نوتیفیکیشن
خبر نه چندان خوب این است که ۹۵٪ کاربران تازه اگر در ۹۰ روز ابتدایی پوش‌نوتیفیکیشن دریافت نکنند، دیگر به اپلیکیشن شما سر نمی‌زنند. این یعنی ۹۵۰ تومان از هر هزارتومانی که خرج جذب مشتریان جدید می‌کنید، دود می‌شود و به هوا می‌رود.
اما قضیه به همین خبرهای بد ختم نمی‌شود. خبر خیلی خوب این است که ارتباط معناداری بین تناوب ارسال پوش‌نوتیفیکیشن و نرخ بهتر بازگشت به اپلیکیشن‌های موبایلی وجود دارد. همچنین کاربران اپلیکیشن‌هایی که در ۹۰ روز ابتدایی یک پوش نوتیفیکیشن یا بیشتر دریافت می‌کنند، ۱۹۰٪ نرخ بازگشت بالاتری نسبت به کسانی که هیچ پوش‌نوتیفیکیشنی دریافت نمی‌کنند، دارند. دیگر اینکه باید بدانید اپلیکیشن‌هایی که روزانه یک پوش‌نوتیفیکیشن یا بیشتر ارسال می‌کنند، نسبت به اپ‌هایی که هیچ نوتیفیکیشنی نمی‌فرستند، تا ۳ برابر نرخ بازگشت بیشتر در IOS و ۱۰ برابر نرخ بازگشت بیشتر در اندروید در بازه‌ی ۹۰ روزه دارند.
آنچه صاحبان اپلیکیشن‌ها باید بدانند
اگر منظم و طبق برنامه پوش‌نوتیفیکیشن نمی‌فرستید، بخش بزرگی از هزینه‌ها و سرمایه‌‌هایی که صرف جذب مخاطب می‌شود، را هدر می‌دهید. امیدواریم ایده‌های ارسال پوش‌نوتیفیکیشن که در ادامه به آن اشاره کرده‌ایم، به شما کمک کند بازه‌ی ارسال پوش‌نوتیفیکیشن‌تان را روی وب و موبایل متعادل کنید. پوش نوتیفیکیشن‌ها لازمه‌ی برند شما هستند، برای مخاطبان‌تان ارزشمند هستند و به شما کمک می‌کنند با افزایش نرخ بازگشت، رشد اپلیکیشن و سودتان را هم افزایش دهید.
بسیاری از پوش‌نوتیفیکیشن‌هایی که ما اینجا پیشنهاد می‌دهیم می‌توانند با توجه به فعالیت‌های کاربر روی اپ، لوکیشن و دیگر فعالیت‌های کاربر اتوماتیک شوند، و حتی بهتر است اتوماتیک شوند. بدون اتومیشن، بالا بردن تعداد پوش‌نوتیفیکیشن‌ها صرفا اتلاف وقت است و کار را دشوارتر می‌کند، هزینه و وقت بیشتری هم می‌گیرد. برای دیدن امکانات پوشه اینجا را ببینید.
پیش از ارسال مطمئن شوید پوشنوتیفیکیشنهای شما ارزشمند هستند
همان طور که در فکر زیاد کردن پوشنوتیفیکیشنهای وب و اپلیکیشن موبایل‌تان هستید تا سرعت جذب و بازگشت مخاطب را افزایش دهید، به دقت انواع نوتیفیکیشن را درنظر بگیرید تا پوش‌های شما برای مشتری و برندتان معنی‌دارتر باشد. لازم به تذکر نیست که پوشنوتیفیکیشنهای اسپمی هیچ کمکی به تعامل مخاطب و وفاداری‌اش نمی‌‌کند.
- اگر امروز پوش‌نوتیفیکیشنی از اپلیکیشن‌تان نمی‌فرستید، همین حالا برنامه‌ریزی را شروع کنید.
- اگر تعداد کمی پوش‌نوتیفیکیشن را هفتگی یا ماهانه می‌فرستید، به زیادتر کردن این مقدار فکر کنید.
- مهم نیست الان در چه مرحله‌ای هستید، با خواندن پیشنهادهای ما برای ارسال پوش‌نوتیفیکیشن احتمالا به ایده‌های خوبی می‌رسید.
۱. ارسال پوش‌نوتیفیکیشن با توجه به چرخه‌ی عمر مشتری
- از مرحله‌ی آگاهی‌بخشی گرفته تا بازگرداندن مشتری، باید برنامه‌ای برای پوش‌نوتیفیکیشن‌ها طراحی کنید که بتواند برای‌تان کاربر بیاورد و کاربران‌تان را فعال‌تر کند و یا آن‌ها را بازگرداند.
- به ارزش کاربران تازه‌وارد واقف باشید و برای نشان دادن این ارزش کاربران تازه خوشامد بگویید.
- تکمیل مراحل آشنایی که برای‌تان اهمیت دارند و هدف شما هستند را با ارسال پوش‌نوتیفیکیشن سریع‌تر کنید. از آن‌ها بخواهید:
علاقه‌مندی‌های‌شان را اضافه کنند.
پروفایل‌شان را تکمیل کنند.
از تمام ویژگی‌های اپ استفاده کنند: آیا می‌دانید که میتوانید [ویژگی را معرفی کنید که تجربه‌شان را بهبود ببخشد.]
کاربران غیرفعال یا کسانی که دیگر سر نمی‌زنند را با نوتیفیکیشن‌هایی درمورد علاقه‌شان و نسبت به زمان غیبت‌شان برگردانید: فکر می‌کنیم از این [مقاله/کالا/هنرمند و ...] خوش‌تان بیاد.
هر از چندگاهی از کاربران بخواهید اطلاعات‌شان را به‌روز کنند تا مطمئن شوید اطلاعات‌تان دقیق است: ]پسورد/کارت اعتباری/اطلاعات پروفایل[ را به‌روز کنید.
تشکر کنید و [پیشنهاد دیگری بدهید]: ممنون از شما برای ...[خرید/ به اشتراک‌گذاری/امتیازدهی]- [20% تخفیف برای سفارش بعدی، کوپن و ...] به شما تقدیم می‌شود.
۲. پوشنوتیفیکیشنهای مکان‌محور
نوتیفیکیشن‌های مکان‌محور کاملا مرتبط و شخصی‌سازی‌شده به نظر می‌رسند و می‌توانند اطلاعات را درست در زمان و مکانی که مشتری نیاز دارد، به او انتقال دهند.
- زمانی که مشتری در فاصله‌ی مشخصی از موقعیت فیزیکی شما قرار دارد، پوش‌نوتیفیکیشن بفرستید: حالا که همین دوروبر هستید، [کوپن/دیگر مزایای مشتری وفادار و...] را فراموش نکنید.
- اگر بلیط یا حراج لحظه‌ی آخری دارید، به کاربران اپلیکشن‌تان که به موقعیت هدف نزدیک هستند خبر دهید تا آن‌ها هم درگیر شوند.
- اگر قرار است مشتری به مغازه‌تان بیاید و چیزی ببرد، پوش‌نوتیفیکیشن بفرستید: آمده‌ای [نام کالا]یت را ببری؟ یک راست بیا [محل موردنظر]، ما برای کمک آماده‌ایم!
- وقتی مشتری در مکان مشخصی نسبت به موقعیت شما قرار دارد، پوش‌نوتیفیکیشن‌هایی با محوریت آموزش، سرگرمی یا هدایت به فروش بفرستید: [کفش‌ها، لباس‌های بچگانه، چمدان‌ها] را نگاه می‌کنید؟ آخرین کوپن ما را برای همین بگیرید! یا فروش ویژه‌ی کالا در [بخش/راهروی ۱۵ و ...]. لطفا سر بزنید!
- خدمت یا کالایی که سفارش داده بودید، رسید یا در راه است: [راننده، متخصص تعمیرات، ناهار] شما نزدیک است!
- در گردهمایی‌ها خدمت مسیریابی ارائه دهید: سریع‌ترین خروجی کنسرت از [در/خروجی شماره ۵ و ...] است.
۳. پوشنوتیفیکیشنهای کوپن‌ها، تخفیف‌ها، تبلیغات و پیشنهادها
پوش‌های تبلیغاتی هوشمندانه و خلاقانه بفرستید.
پوشنوتیفیکیشنهای تبلیغاتی فرصت‌طلبانه
- پیشنهادهای فصلی/هوا و تقویم‌محور: بهار از راه رسیده: وسایل لازم برای [خیس نشدن/گل‌کاری باغچه/ بیرون زدن در تعطیلات بهاره] را تهیه کرده‌اید؟
- فرصت‌های اجتماعی: هرچیزی که پیام را به دنیای بیرون گره بزند: ما به [سری جهانی/داغ‌ترین نمایش تلویزیونی/ هشتگ‌های ترند شده و ...] بسیار علاقه‌مندیم. این علاقه را با پیشنهادی ویژه برای شما جشن می‌گیریم.
داده‌های موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- تولد، سالگرد، یا پیشنهاد برای رویدادهای مهم
- پیشنهادها برای کانالی خاص [فقط موبایل، آنلاین بخرید، از فروشگاه بگیرید]
- پیشنهادهای دستچین شده باتوجه به علایق کاربر
پیشنهادهای زمان‌محور/فصلی
- پایان یک فصل یا حراج: آخرین فرصت! حراج پایان زمستان فقط تا قبل از نیمه‌شب برقرار است.
- کالاها/تجربه‌های نادر یا محدود که دوباره موجود شده‌اند: لاته کدو شارژ شد!
- یادآوری‌های فصلی که با توجه به کسب‌وکار شما مطرح می‌شود، مثل تعطیلات، فصل مالیات، زمان عقب کشیدن ساعت و ... .
۴. پوشنوتیفیکیشنهای یادآوری و به‌روزرسانی وضعیت
کاربران‌تان را در مورد چیزهایی که به آن اهمیت می‌دهند به روز نگه دارید و به انجام کاری در لحظه تشویق‌شان کنید.
- یادآورها: فراموش نکنید: این جمعه آخرین مهلت شما برای ثبت‌نام در [کلاس‌ها/وبینار/آموزش و ...] است.
- پوش‌نوتیفیکیشن برای فرآیند درخواست پشتیبانی، پرسش یا درخواست راهنمایی: تیکت/درخواست پشتیبانی شما ایجاد شد، خیلی زود با شما تماس می‌گیریم!
- به‌روزرسانی‌های واقعی درمورد تحویل کالا یا خدمت: [نام سرویس درگیر] در راه است، این سرویس تا حدود 30 دقیقه‌ی دیگر می‌رسد.
- دعوت به انجام کار: از نوتیفیکیشن‌های بازی درباره‌ی نوبت گرفته: نوبت شماست! تا پاسخ مکالمات: مخاطب منتظر پاسخ شما است.
۵. پوش‌نوتیفیکیشن برای کاربران با احتمال زیاد سر نزدن مجددشان به اپلیکیشن
اگر مدتی است که کاربران با اپ شما ارتباطی نداشته‌اند، احتمال اینکه دیگر به اپلیکیشن سر نزنند، زیاد است. پوش‌نوتیفیکیشن‌ها ابزاری برای ارتباط مجدد با این دسته از کاربران است. در پوشه میتوانید کاربرانی که احتمال سر نزدن‌شان بالا است را ببینید و آن‌ها را با توجه به درجات مختلف دسته‌بندی کنید و برای‌شان پوش‌نوتیفیکیشن بفرستید. برای مثال:
خطر سر نزدن کم: دلتنگ شما هستیم! آخرین [ویژگی، محصول، پیشنهادمان و ...] را ببینید.
خطر سر نزدن متوسط: دلتنگ شما هستیم! [انگیزه‌ای برای بازگشت-کوپن تخفیف ۱۰٪ یا چیزی مشابه] برای شماست.
خطر سر نزدن زیاد: دلتنگتان هستیم! [انگیزه‌ای قوی برای بازگشت-یک نمونه‌ی مجانی یا چیزی مشابه] برای شماست.
۶. پوشنوتیفیکیشنهای تکرارشونده و دوره‌ای
داشتن نقطه تماسی ارزشمند و مداوم راهی عالی برای افزایش بازه‌های زمانی پوش‌نوتیفیکیشن بدون زیاد انجام دادن آن است. داشتن این نقطه تماس و ارسال پوش‌نوتیفیکیشن به نسبت دیگر فعالیت‌های مارکتینگی منفعت بیشتری هم دارد.
- «انتخاب» هفتگی یا ماهانه: یک سرویس یا خدمت را در روزی خاص از هفته یا ماه برجسته کنید. [برای شخصی‌سازی بیشتر، تگ‌گذاری کنید و پیشنهادها را با توجه به علایق کاربر ارسال کنید.]
- خبرنامه: نوتیفیکیشنی بفرستید و خبر آمدن خبرنامه که به ایمیل‌شان یا اپ یا هردو ارسال می‌شود، بدهید.
- پیشنهاد برای حرفه‌ای/سری چگونه: با مجموعه‌ی آموزشی کاربر را تشویق کنید در اپلیکیشن دقیق‌تر شود و قسمت‌های مختلف اپ، محصول/ خدمت‌تان را نشانش دهید.
- محتوای دستچین شده/ کالای خاص: چیزهایی که ما دوست داریم/ تازه‌های هفته و ... .
۷. پوش نوتیفیکیشن‌ها برای فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی
یکی از موارد خوب برای تعامل بیشتر با کاربر و برقراری ارتباط، فرستادن پوش‌نوتیفیکیشن‌هایی در رابطه با مخاطبان او است. مواردی مثل ارتباط با دوستان را حفظ کنید و بدانید چه اتفاقی در شبکه‌های اجتماعی می‌افتد، جزو بهترین‌ها هستند.
- شما منشن شده‌اید: مخاطب شما (الف) شما را در [عکس/کامنت و ...] منشن کرد.
- فعالیت‌های مخاطب: مخاطب یا کانتکت شما همین حالا [عکس پروفایلش را به‌روز کرد/ پس از مدت‌ها پست گذاشت/ پستی را لایک کرد/ به خواندن پستی توصیه کرد/ رویدادی به اشتراک گذاشت و ...]
- پیام‌های خوانده نشده: یک پیام خوانده نشده دارید.
۸. پوشنوتیفیکیشنهای رویدادهای زنده، انتشار اخبار و خبرهای فوری
با پیام‌رسانی در لحظه، میتوانید مخاطبان را به رویدادهایی که زنده پخش می‌شوند، هدایت کنید.
- پوشش زنده: خبرهای فوری: پوشش زنده‌ی ما را تماشا کنید.
- پخش زنده: پخش زنده‌ی ما همین حالا: شما هم بپیوندید!
- آماده شدن برای پخش زنده: ما تا [ایکس] دقیقه‌ی دیگر پخش زنده خواهیم داشت- به ما ملحق شوید!
- رویداد زنده‌ی ما چه‌طور بود؟ نظر دهید! [درخواست امتیازدهی]
- درخواست نظرسنجی: دوست دارید دفعه‌ی بعد چه ببینید؟ به ما اطلاع دهید!
۹. پوشنوتیفیکیشنهای وفاداری و جوایز
پوشنوتیفیکیشنهای دستور کار وفاداری یا جایزه می‌توانند با توجه به داده‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اتوماتیک شوند و با API ارسال شوند. در پوشه هم این قابلیت فراهم است.
- به کاربران تازه‌ی برنامه‌ی وفاداری خوشامد بگویید.
- پیام‌های چرخه عمر برنامه وفاداری از این قرار هستند:
نزدیک به رسیدن به وضعیت وفاداری جدید
وضعیت وفاداری جدید آرشیو شد
امتیازهای وفاداری کسب شد
امتیازهای وفاداری استفاده شد
امتیازها یا جایزه‌هایی که نزدیک است منقضی شوند.
۱۰. پوشنوتیفیکیشنهای خرید و محصول
پیام‌های تبادلی هم مانند پیام‌های وفاداری، اکثرا با API ارسال می‌شوند و از رفتار کاربر و داده‌های سیستم مدیریت مشتری تاثیر می‌گیرند. مثال‌هایی که در ادامه آورده‌ایم احتمالا برای برندهای فروش و فروش الکترونیکی آشنا هستند، اما از کلیت مفهوم می‌توان برای هر اپلیکیشنی استفاده کرد.
- تایید سفارش و داده‌های ردیابی سفارش
- به‌روز رسانی وضعیت سفارش: سفارش شما [تایید شده، آماده شده، در راه است.]
- ارائه‌ی رسید دیجیتال
- یادآوری سفارش مجدد برای کالاهایی که کاربر آن‌ها را علامت‌گذاری کرده است.
- سبدهای خرید رها شده، فرآیند خرید یا انتقال ناتمام
- ثبت‌نام ناموفق پیش از خرید
- عذرخواهی‌ها: متاسفیم [کالا تمام شده/ پرواز تاخیر دارد/ اپلیکیشن دچار مشکل شد و ...]
- فرصتی دیگر برای خرید یک کالا: [کالاهای حراج شده، کالاهای دوباره موجود شده و ...] که به عنوان کالای موردعلاقه علامت‌گذاری شده‌اند.
- اطلاع‌رسانی موانع امنیتی احتمالی: این شما بودید؟ [فعالیت نامتعارف/ لاگین کردن از کامپیوتری دیگر]
۱۱. پوشنوتیفیکیشنهای درخواست امتیازدهی، نظرسنجی یا پیشنهاد به دیگران
امتیازدهی سلسله‌ای از بازخوردها را ارائه می‌کند که میتوانید از آن برای بهبود تجربه‌ی مشتری استفاده کنید. از طرف دیگر درخواست‌های پیشنهاد به دیگران می‌تواند تعداد کاربران‌تان را افزایش دهد. پوشنوتیفیکیشنهای راهی عالی برای انجام هر دوکار هستند. پشنهاد به بقیه و امتیازدهی دو دلیل خوب برای استفاده از دکمه‌های تعاملی در پوش‌نوتیفیکیشن هستند.
از کاربران بخواهیددرمورد خریدی که کرده‌اند یا کاری که با اپلیکیشن شما انجام داده‌اند، امتیاز بدهند یا در نظرستجی مربوط به آن شرکت کنند: [تجربه‌تان، محصول، نمایش] چه طور بود؟
از کاربران بخواهید در نظرسنجی اپلیکیشن‌تان شرکت کنند. [پیشنهاد ما این است که مخاطب را خسته نکنید و مخصوصا اگر مخاطب شما تازه به جمع کاربران شما اضافه شده است، سوالات کوتاه و کم‌تعداد بپرسید.]
برای کسانی که نظرات مثبت می‌دهند، پوش‌نوتیفیکیشنی بفرستید و از آن‌ها بخواهید اپلیکیشن را به دوستان‌شان پیشنهاد کنند.
برای درخواست‌های امتیازدهی یا معرفی به دوستان، استفاده از دکمه‌های تبادلی را درنظر بگیرید: می‌خواهی همین حالا [اپ را نظرسنجی کنی/با دوستی به اشتراک بگذاری؟] [بله/ شاید بعدا]
۱۲. پوشنوتیفیکیشنهای مسابقه و اهدای جوایز
مسابقه‌ها و اهدای جایزه راهی موثر برای ارتباط یا (ارتباط مجدد) با کاربران اپلیکیشن موبایلی‌تان هستند، پس پوش‌نوتیفیکیشن‌هایی بفرستید که برای‌شان ارزشمند باشد.
- نوتیفیکیشن‌های شروع بازی: برای بردن وارد شوید- جایزه‌های ما از امروز شروع می‌شوند!
- تایید ورود: متشکریم که وارد بازی شدید- موفق باشید!
- مسابقه را با دوست‌تان به اشتراک بگذارید: می‌خواهی به دوستت اطلاع بدهی؟
- یادآوری ورود: هنوز وارد نشده‌اید؟ فقط [دو هفته، یک هفته، یک روز] مانده!
- اعلام برندگان: چه کسی برنده‌ی مسابقه‌ی ما شد؟ ببینید...
- پیشنهادی برای همه‌ی کسانی که وارد مسابقه شدند: همه برنده‌اند- [پیشنهاد] ما به شماست. ممنون که بازی کردید!
۱۳. پوشنوتیفیکیشنهای دریافت بازخورد مشتری
از پوش‌نوتیفیکیشن استفاده کنید تا کاربران‌تان و علایق واقعی‌شان را بهتر درک کنید. میتوانید این کار را با پوشنوتیفیکیشنهای تعاملی که به کاربران فرصت اعلام بازخورد را می‌دهند، بکنید.
- در نظرسنجی از کاربران بخواهید بازخورد دهند: آیا دوست دارید این فرم نظرسنجی را پر کنید؟ [قبول/رد]
- از علاقه‌ی مشتری در سفارشی خاص یا فروش باخبر شوید: دوست دارید از پیشنهادات ویژه در فروش پیش روی [محصولات این دسته] با خبر شوید؟ [بله/نه]
- برای امتیازدهی اپ سوالاتی بپرسید که پیچیده و طولانی نباشند و کاربر را آزار ندهند، اگر گزینه‌ی خیر را انتخاب کردند آن‌ها را به فرم نظرسنجی ببرید تا درمورد نقاط منفی که تجربه می‌کنند یا چیزی که در اپ باید باشد اما نیست صحبت کنند: آیا از اپ لذت می‌برید؟ [بله/خیر]
- احساسات کاربر را با علاقه‌مندی یا عدم علاقه‌مندی به پیامی خاص درگیر کنید یا تگ‌هایی برای ریتارگتینگ قرار دهید: [هنرمندی موردعلاقه/ برند و ...] به تازگی [آهنگ/کفش/غیره ]منتشر کرده است. نظر شما چیست؟ [خوشم آمده/ خوشم نیامده ] یا [ایموجی لایک/ایموجی دیسلایک] یا [ایموجی خندان / ایموجی اخمو]
۱۴. پوش‌نوتیفیکیشن را به تمام کمپین‌های مارکتینگی‌تان اضافه کنید
- در کمپین‌های مارکتینگی‌تان پوش‌نوتیفیکیشن را فراموش نکنید.
- پیش‌نمایش یواشکی انحصاری: با ارسال پوش‌نوتیفیکیشن اجازه دهید کاربران اپلیکیشن‌تان اولین کسانی باشند که از کمپین مارکتینگ جدیدتان، یا محصول تازه‌تان باخبر شوند.
- پوش نوتیفیکیشن‌ها را مسیج‌های درون اپی، ایمیل، ویدئو و چیزهای دیگر تلفیق کنید.
- تولید محصول جدید، به‌روزرسانی یا ویژگی دیگری را از طریق ایمیل اطلاع دهید؛ در ادامه با پوش‌نوتیفیکیشن به آن دسته از کاربران‌تان که بهترین مخاطبان این محصول، به‌روزرسانی یا ویژگی هستند، اطلاع‌رسانی کنید.
- پوشنوتیفیکیشنهای وب و پوشنوتیفیکیشنهای وب را در صورت لزوم و امکان تلفیق کنید.
سخن آخر:
امیدواریم ایده‌های مطرح شده به شما در برنامه‌ریزی ارسال پوشنوتیفیکیشنهای لازم برای برندتان کمک کند و در نهایت نرخ بازگشت به اپلیکیشن، رشد اپلیکیشن و سودتان را افزایش دهد!