در به‌روزرسانی جدید متریکس، بین پلتفرم مارکتینگ اتومیشن پوشه و پلتفرم آنالیز موبایل مارکتینگ متریکس همکاری گسترده‌ای صورت گرفته است که حاصل آن، ظهور ابزاری برای راحت‌تر کردن کار دیجیتال مارکترها، اپ مارکترها و موبایل مارکترهاست.

متریکس یک پلتفرم تحلیل و آنالیز موبایل مارکتینگ، اتریبیوشن موبایلی و فعال در زمینه مقابله با تقلب در تبلیغات موبایل است که با شعار «با قدرت داده‌ها تصمیم بگیر»، به صاحبان اپلیکیشن‌ها این امکان را می‌دهد که بهترین استراتژی بازاریابی را با توجه به رفتار کاربران درون اپلیکیشن خود اتخاذ کنند.

در هر کسب‌وکاری باشید به احتمال زیاد با ابزارهای مارکتینگ اتومیشن و ابزارهای ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها آشنا هستید. اما آیا می‌دانید از این ابزارهای کاربردی می‌توان در جهت تعامل با مخاطبان و ایجاد و حفظ روابط هدفمند با آنها  بهره برد؟ با استفاده از ابزارهای مارکتینگ اتومایشن، شما به راحتی می توانید با دسته بندی کاربران بر اساس ویژگی ها یا رفتارهای مشترک و ارسال پیام های اختصاصی به هر گروه، کاربران بیشتری را به سمت وب‌سایت یا اپلیکیشن خود هدایت کنید. 

مارکتینگ اتومیشین چیست؟

به طور خلاصه مارکتینگ اتومیشن به نرم‌افزاری گفته می‌شود که کارهای مارکتینگ را به‌طور اتوماتیک (خودکار) انجام می‌دهد. این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند فعالیت های بازاریابی خود را به روشی ساده و کارآمد الویت‌بندی و اجرا کنید. 

برخلاف فرآیند‌های اتوماتیک در زمینه ساخت و تولید، اجرای سیستم مارکتینگ اتومیشن کار شما را حتی موثرتر انجام می‌دهد و بخشی از وقت شما را نیز آزاد می‌کند. بنابراین استفاده از این روش کمک می‌کند سریع‌تر به اهداف خود برسید.

Push Notification چیست؟

صاحبان کسب‌وکار می‌دانند برقراری ارتباط با کاربران و تبدیل آن‌ها به مشتریان و کاربران وفادار، هزینه دارد و استفاده از راهکارهای سنتی و استفاده از هر پلتفرمی همیشه مناسب نیاز آنان نخواهد بود. یکی از راه‌هایی که می‌تواند در این زمینه موثر واقع شود، استفاده از  پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) است.

 پوش نوتیفیکیشن پیامی است که بر روی صفحه نمایش موبایل یا دسکتاپ کاربران ظاهر می‌شود. افرادی که این پیام را دریافت می‌کنند،‌ کاربران وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌هایی هستند. شما با ارسال پوش نوتیفیکیشن های هدفمند می‌توانید در یک لحظه، پیام خود را به میلیون‌ها کاربر و یا حتی برخی کاربران خاص خود برسانید و آن‌ها را به صورت هدفمند به وب‌سایت یا اپلیکیشن خود هدایت ‌کنید.

اهمیت استفاده از سرویس پوش نوتیفیکیشن

نصب اپلیکیشن کافی نیست. بسیاری از افراد اپلیکیشن‌هایی را نصب کرده‌اند که دیگر به سراغ آن‌ها نرفته‌اند. از این رو برای تبدیل کاربران به مشتری دائمی باید انرژی بیشتری صرف شود. پوش نوتیفیکیشن به عنوان ابزاری کاربردی در این زمینه مزایایی به دنبال دارد:

• امکان ارسال تبلیغات به صورت هدفمند
• تعامل کاربر با اپلیکیشن
• امکان گرفتن بازخورد در هر زمان
•   بالا بردن آگاهی از برند
• راهنمایی درست مشتری
• افزایش نرخ تبدیل
• اختیار مخاطبین در دیدن یا ندیدن نوتیفیکیشن‌ها (هر فرد می‌تواند به راحتی به سایرین پیام دهد و آن‌ها نیز پیام‌ها را دریافت کنند. اما کاربران به اختیار خود می‌توانند نوتیفیکیشن‌ها را Mute یا خاموش کنند.)
•  ارسال اخبار فوری، جذاب و مهم
• ارسال پیشنهاد‌های لحظه‌ای و روزانه به کاربران عضو و تبدیل کردن آنان به مشتری
• ارسال به‌روزرسانی‌های جدید اپلیکیشن یا وب‌سایت و اطلاع کاربران از تغییرات

اهمیت استفاده از دسته بندی کاربران در ابزارهای مارکتینگ اتومایشن

بخش‌بندی کاربران، فرآیند تفکیک آن‌ها به گروه‌های مختلف و یا بخش‌هایی بر اساس ویژگی‌های مشترک آن ها است. یک کسب و کار ممکن است کاربران را بر اساس تنظیمات زبانِ برگزیده، نسخه محصول، منطقه جغرافیایی یا پرسونای مخاطب بخش‌بندی کند. با بخش‌بندی صحیح کاربران، تیم‌های محصول می‌توانند نحوه تفاوت رفتار کاربران در بخش‌های مختلف را بررسی کنند و سپس بر مبنای آن، تجربیات شخصی‌سازی شده را برای هر بخش در ابزارهای مارکتینگ اتومایشن خود  ایجاد و ارائه کنند.  

برای برقراری ارتباط موثر بین خود و کاربران لازم است فرصت‌های تعامل را بیشتر کرده و اعتماد کاربران را جلب کنید. پوش نوتیفیکیشن‌های وب‌سایت و اپلیکیشن ها، یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد ارتباط مداوم با کاربران است. این اعلان‌ها تجربه خوبی برای کاربران رقم می‌زنند. 

چگونگی عملکرد پوش نوتیفیکیشن

تمامی پلتفرم‌های تلفن‌های هوشمند از پوش‌نوتیفیکیشن پشتیبانی می‌کنند. هر سیستم عامل تلفن همراه از جملهiOS ، Android، Fire OS،Windows و BlackBerry خدمات خاص خود را دارد. ناشر برنامه، برنامه خود را با OSPNS فعال می‌کند سپس برنامه را در فروشگاه برنامه یا همان store بارگذاری می‌نماید. این یک برنامه مختص سیستم عامل است که روی دستگاه کاربر نصب شده است و اعلان‌های دریافتی را دریافت می‌کند.

افزودن به برنامه

ناشر برنامه، در سرویس اطلاع‌رسانی push سیستم عامل ثبت نام می‌کند.

سرویس سیستم عامل رابط برنامه‌نویسی برنامه (API) را به ناشر برنامه ارائه می‌دهد. API راهی برای برقراری ارتباط برنامه با سرویس است.

ناشر برنامه SDK را در برنامه پیاده‌سازی می‌کند. SDK یک کتابخانه کد است که مخصوص سرویس اطلاع‌رسانی push  سیستم عامل بوده و سپس برنامه را در استور بارگذاری می‌کند.

فعال‌سازی کاربر

کاربر با مراجعه به استور سیستم عامل، برنامه را بارگیری و سپس نصب می‌کند.

کاربر برنامه را باز می‌کند. شناسه‌های منحصربه‌فرد برای برنامه و دستگاه، در سرویس اطلاع‌رسانی پوش سیستم عامل ثبت می‌شود.

شناسه‌های منحصربه‌فرد از طریق سرویس هشدار پوش سیستم عامل، به برنامه ارسال می‌شوند. همچنین آن‌ها برای ناشر برنامه ارسال می‌شوند.

ناشر برنامه جزئیات ثبت نام از جمله شناسه‌های منحصربه‌فرد را دریافت و ذخیره می‌کند.

در حال ارسال

ناشر برنامه از طریق رابط کاربری یک پیام دستی می‌سازد یا یک پیام خودکار تنظیم می‌کند تا از طریق API ارسال شود.

ناشر مخاطبانی را تعریف می‌کند که پوش نوتیفیکیشن به آن‌ها ارسال می‌شود.

ناشر تعیین می کند که پیام باید بلافاصله ارسال شود یا برنامه‌ریزی شود.

در برنامه‌های iOS نیاز است که کاربر به یک برنامه اجازه دهد notification را برای آن‌ها ارسال کند، در حالی که سیستم عامل Android و Fire این کار را نمی‌کنند. اکثر برنامه‌های iOS هنگام باز شدن برنامه، هشدار استاندارد iOS را نشان می‌دهند.

همکاری مشترک پوشه و متریکس

در به‌روزرسانی جدید متریکس، بین پلتفرم مارکتینگ اتومیشن پوشه و پلتفرم آنالیز موبایل مارکتینگ متریکس همکاری گسترده‌ای صورت گرفته است که حاصل آن، ظهور ابزاری برای راحت‌تر کردن کار دیجیتال مارکترها، اپ مارکترها و موبایل مارکترهاست.

امکانات حاصل از این همکاری:

۱. امکان ساختن حساب کاربری و اپلیکیشن در پوشه از طریق داشبورد متریکس

در حال حاضر به راحتی می‌توانید با فعال کردن یک گزینه در داشبورد متریکس در پنل پوشه حساب کاربری جدید بسازید. با این کار به صورت خودکار، در داخل حساب کاربری ایجاد شده در پنل پوشه، اپلیکیشن شما نیز با package name  مورد نظر ساخته می‌شود. پس از این مرحله می‌توانید از امکانات پوشه نظیر ارسال پوش نوتیفیکیشن و ارسال ایمیل و ارسال SMS استفاده کنید.

۲. امکان ارسال پوش، ایمیل و  SMS

اکنون به آسانی می‌توانید با پیاده‌سازی یک کتابخانه مشترک در متریکس و پوشه از تمام امکانات هر دو داشبورد متریکس و پوشه استفاده کنید. این کتابخانه جدید که با اسم PushMetrix منتشر شده است در پیاده‌سازی نسبت به کتابخانه Metrix تغییراتی نداشته و با کمترین تغییر و در کمترین زمان می‌توانید کتابخانه مورد نظر را در اپلیکیشن خود داشته باشید.

۳. امکان ارسال داده‌های اتریبیوشن و رخدادها به پلتفرم پوشه

در این به‌روزرسانی، به سادگی می‌توانید بدون هیچ دغدغه‌ای داده‌های اتریبیوشن و همچنین رخدادهای خود را که در داشبورد متریکس دارید، برای پوشه ارسال کنید و در داشبورد پوشه به وسیله این داده‌ها کاربران خود را دسته‌بندی نمایید و از این دسته‌بندی‌ها برای ارسال پوش استفاده کنید. به عنوان مثال با فعال کردن تنظیمات مربوطه در پنل متریکس می‌توانید یک دسته‌بندی با این خصوصیات بسازید: «کاربرانی از کمپین شب عید منبع تبلیغاتی یک جذب اپلیکیشن من شده‌اند و در یک ماه اخیر حداقل ۲ بار خرید انجام داده‌اند.»

۴. اضافه شدن امکانات ارسال پوش

با وجود امکانات تازه، پس از پیاده‌سازی کتابخانه مشترک و اتصال داشبورد متریکس به داشبورد پوشه، تمام امکانات ارسال پوش نوتیفیکیشن، ایمیل و پیامک در اختیار شما قرار می‌گیرد و به راحتی می‌توانید از این قابلیت‌ها هم استفاده کنید.

کاربرد ویژگی جدید برای کاربران

همکاری بین پلتفرم مارکتینگ اتومیشن پوشه و پلتفرم آنالیز موبایل مارکتینگ متریکس این فرصت را برای صاحبان اپلیکیشن‌ها و کمپین منیجرها فراهم آورده است تا به راحتی از طریق داشبورد متریکس حساب کاربری و اپلیکیشن خود را در پلتفرم پوشه بسازند و سپس با استفاده ازdata source های جدید، دسته‌بندی‌های دقیق‌تر و پوش نوتیفیکیشن‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده (Personalize) را در سیستم مارکتینگ اتومیشن پوشه ایجاد کنند. پس از آن با دسته‌های گوناگون مشتریان از طریق کانال‌های متنوع ارتباطی مانند انواع پوش، sms  و ایمیل، ارتباط برقرار کنند و از این راه، نرخ بازگشت و تعامل مشتری با اپلیکیشن را افزایش دهند.

انواع منابع داده که می‌توان برای ایجاد دسته‌بندی از سوی متریکس در پوشه انتخاب کرد، به دو دسته attribution ها وevent ها تقسیم می‌شود:

۱. رویدادها به تمام فعالیت‌هایی گفته می‌شود که در اپلیکیشن مشخص شده و سپس در متریکس تعریف می‌شود. به طور مثال: باز کردن اپلیکیشن، کلیک بر روی یک دکمه، اضافه کردن یک کالا به سبد، پرداخت و...

۲. اتریبیوشن‌ها از نوع ترکر (tracker) شامل چهار لایه منبع (Source)، کمپین (Campaign)، گروه تبلیغ Ad-creative و Ad-group هستند.

چگونگی استفاده از امکانات integration پوشه و متریکس

برای استفاده از امکانات integration پوشه و متریکس، در ابتدا باید SDK پیاده‌سازی شده متریکس را به SDK مشترک پوشه و متریکس با نام metrix-plus به‌روزرسانی کرده و عملکرد ارسال پوش نوتیفیکیشن را در اپلیکیشن خود پیاده سازی کنید.

سپس در پنل متریکس، در بخش تنظیمات پوش، ارسال اطلاعات رویدادها و اتریبیشون‌ها را فعال کنید. پس از آن برای شما لینک تغییر رمز نام کاربری ایجاد شده با ایمیل شما بر روی پنل پوشه، ارسال می‌شود که با تنظیم کردن رمز عبور، شما می‌توانید وارد پنل پوشه اختصاصی خودتان شوید.

در این مرحله، اپلیکیشن خود را در پنل پوشه تعریف کرده و سپس با رفتن به صفحه دسته‌بندی‌ها، اتریبیوشن‌ها و رویدادهای تعریف شده در متریکس را مشاهده و انتخاب نمایید و از این طریق، دسته‌بندی‌های متفاوتی را ایجاد کنید. پس از این کار می‌توانید برای این دسته‌بندی‌ها انواع پوش نوتیفیکیشن عادی، اتوماتیک، ایمیل و SMS  را تعریف و ارسال کنید.

یک مثال کاربردی در استفاده از این امکان جدید

فرض کنید یک مشتری با اپلیکیشنی به نام x که در حوزه فروش محصولات آرایشی و بهداشتی فعالیت می‌کند دارید که می‌خواهد از امکانات پوشه برای کاربران خود استفاده کند. پس از راه‌اندازی اولیه که در بالا توضیح داده شد و ارسال اطلاعات رویدادها به پوشه، می‌خواهد برای دسته‌ای از کاربران که از طریق کمپین شب یلدای تپسل وارد اپلیکیشن شده‌اند و بیشتر از دویست هزار تومان خرید کرده‌اند، پوش نوتیفیکیشنی مبنی بر تخفیف ۱۵ درصدیِ کالاهای مراقبتی پوست برای آغاز سال نو میلادی ارسال کند. کافی است رویداد مورد نظر را در اپلیکیشن خود و سپس پنل متریکس تعریف نماید تا پس از دریافت اطلاعات این کاربران، در پنل پوشه دسته‌بندی مورد نظر را ایجاد و پوش نوتیفیکیشن را ارسال نماید.