دنیا با همه‌گیری جهانی روبه‌رو شده است که زندگی همه‌مان را از جنبه‌های مختلفی که تصورش را هم نمی‌کردیم، تحت تاثیر قرار داده است. همه ما مستقیم درگیر هستیم و البته سلامت خانواده، دوستان و خودتان اولویت شماره یک است.
در شرایط فعلی، دنیا مدام در حال تکامل است. ما نیز از نظر حرفه‌ای به تغییرات تجاری آن طور که می‌توانیم پاسخ می‌دهیم. برخی کسب‌وکارها و صنایع بیش از بقیه تحت تاثیر کرونا بوده‌اند و برخی کمتر تاثیر پذیرفته‌اند اما هیچ‌کس شرایط عادی ندارد.
عضو ثابت این محیط، تلفن‌های همراه‌مان هستند که قبلا هم مهم بوده‌اند اما این روزها به عنوان منبع شماره یک در به دست آوردن اطلاعات و حفظ ارتباطات ما عمل می‌کنند. زندگی بدون آن‌ها غیرقابل تصور بود و حالا بیش از هر وقت دیگری غیرقابل تصور است.
این روزها روی کسب‌وکار شرکت‌های بزرگ خدمات‌رسانی در دنیا و مشتریان آن‌ها مطالعه کردیم و با ایده‌های خلاقانه‌شان برای کار در این شرایط آشنا شدیم. به‌خصوص از تجربیات Airship استفاده کردیم. حالا می‌خواهیم آنچه را آموخته‌ایم با شما به اشتراک بگذاریم به این امید که این آموزه‌ها شما را در درگیری با چالش‌های مشابه یاری کند.
بازاریاب‌های دیجیتال فعالیت‌های بازاریابی‌شان را متوقف نکرده‌اند بلکه هدف و عملکردشان را با شرایط تطبیق داده‌اند
واضح است که در شرایط کنونی مثل دوران رکود اقتصادی، بالاترین اولویت تقویت روابط با مشتریان فعلی است. وقتی وضعیت کسب‌وکار به حالت عادی بازگردد، این روابط برای پر کردن خلاهای بین هدف‌هایی که تعیین کرده‌اید و عملکردتان ضروری خواهد بود.
این موارد را درنظر داشته باشید:
- ارتباط و تعامل با مشتریان‌تان را با محتوای شخصی‌سازی‌شده به خودشان ادامه دهید.
- از اتومیشن و شخصی‌سازی برای پاسخ به نیازهای مشتریان به‌خصوص در موبایل استفاده کنید. به‌خصوص در ارسال پوش‌نوتیفیکیشن، ویژگی اتومیشن به کارتان می‌آید. قابلیت ارسال پیام‌های خودکار در پوشه نیز فراهم است.
- مشتریان را به عضویت در دیگر کانال‌های ارتباطی‌تان مثل اپلیکیشن، پیامک، و پوش‌نوتیفیکیشن وب تشویق کنید تا بتوانید در حد امکان با آن‌ها ارتباط مستقیم داشته باشید.
- ارتباط از طریق کانال‌های متعدد برای آزمایش و یادگیری درمورد آنچه مشتریان با آن درگیر هستند به طور مداوم در شرایط فعلی لازم است.
از این موارد دوری کنید:
- صرف حضور برندتان بیش از حد تعامل برقرار نکنید و کاربران را کلافه نکنید.
- محتوا و شکل پیام‌هایی که می‌فرستید مثل گذشته نباشد: درمورد کمپین‌های بازاریابی‌تان تجدید نظر کنید و مطمئن شوید لحن و محتوا مناسب شرایط هستند.
- پیام‌هایی که زیادی خوشبین هستند یا از این شرایط سواستفاده می‌کنند را ارسال نکنید.
ارتباطات در چهار دسته شکل می‌گیرند:
اطلاع‌رسانی: به اشتراک گذاشتن اطلاعاتی درمورد اینکه کسب‌وکار شما چگونه به این وضعیت پاسخ می‌دهد و این تغییرات چگونه مشتریان را تحت تاثیر قرار می‌دهد.
اطمینان‌بخشی: به مشتریان کمک کنید تا با فهمیدن نیازهای‌شان و کمک برای رفع آن‌ها مطمئن با شما تعامل داشته باشند. به آن‌ها نشان دهید چه‌قدر برای‌تان اهمیت دارند و روش‌هایی که برندتان همچنان می‌تواند از طریق آن‌ها به آن‌ها خدمت کند را با جزئیات توضیح دهید.
آموزشی: مشتریان باید بدانند چگونه با شما می‌توانند رابطه تجاری داشته باشند. با آموزش درست به آن‌ها اجازه دهید بدانند چگونه در شرایط فعلی با شما تعامل کنند. برای مثال:
- اگر جزو مشاغلی هستید که حضورتان در این روزها ضروری است و لوکیشن فیزیکی دارید، درمورد اینکه کدام مغازه‌ها در چه ساعت‌هایی باز هستند در کانال‌های مختلف، به‌خصوص در وب‌سایت و اپلیکیشن‌تان اطلاع‌رسانی می‌کنید؟
- آیا جزئیات راه‌های تازه تعامل را به اشتراک می‌گذارید؟
- آیا پیشنهادهای تازه یا تطبیق یافته با شرایط مثل دسترسی رایگان به سرویس، اطلاعات یا خدماتی که قبلا رایگان نبوده و مشتریان باید از آن باخبر باشند را به درستی اطلاع‌رسانی می‌کنید؟
سرگرمی: فاصله‌گذاری فیزیکی به معنی قطع ارتباطات اجتماعی نیست. راه‌هایی برای تعامل با مشتریان‌تان پیدا کنید که ارزش‌آفرین است و ارتباط احساسی‌شان را بابرندتان عمیق‌تر کنید. چند ایده برای تعامل با مشتری که سرگرم‌کننده باشد:
در رویداد آنلاین حامی شوید
- هزاران کسب‌وکار کوچک و بزرگ هستند که از مشتریان‌شان با خدمات آنلاین حمایت می‌کنند. کلاس‌های ورزش، کنسرت‌های مجازی، فوروم‌های مجازی و از این دست روش‌های حمایت از مشتریان هستند. این موارد همه فرصت‌هایی هستند که از تعامل مجازی و اجتماعی حمایت کنید. پس از دست‌شان ندهید.
- اگر در حال حاضر منابع لازم برای خلق تجربه آنلاین خودتان را ندارید، با برندی دیگری شریک شوید یا از آن‌ها حمایت کنید. مثلا برندتان می‌تواند با یک گروه موسیقی شریک شود. بعد از پیامک و پوش‌نوتیفیکیشن استفاده کنید تا مخاطبان‌تان را به تشویق در این رویداد دعوت کنید.
برای تعامل از گیمیفیکیشن استفاده کنید
- اگر امتیاز وفاداری دارید از آن برای مشتریان‌تان استفاده کنید تا فعالیتی انجام دهند و درگیر شوند. این فعالیت‌ها لزوما نباید حول خرید باشند بلکه فقط لازم است راه‌هایی خلاقانه برای تعامل با برند شما باشد.
- بخش بازی به اپلیکیشن‌تان اضافه کنید.
- با برندهایی که بازی خلق می‌کنند شریک شوید.
با مشتریان از طریق فعالیت‌های تعاملی ارتباط برقرار کنید
برای برندهایی که محتوای زیادی دارند مثل سرگرمی‌ها، ورزش، صنایع گردشگری استفاده از محتوای تعاملی مثل نظرسنجی، رای دادن و از این دست را درنظر بگیرید. چند فعالیت تعاملی برای مثال:
- امتیازدهی به بهترین بازی‌ها، موقعیت‌های هیجان‌انگیز یا بازیکن.
- امتیاز برای فیلم یا بازیگر موردعلاقه
- نظرسنجی درمورد مقصدهای موردعلاقه در سفر
در این روزها پوش‌نوتیفیکیشن‌ها نقش مهمی در اطلاع‌رسانی دارند و موارد گفته شده را می‌توانید با پوش‌نوتیفیکیشن ارسال کنید و کاربران را به وب‌سایت یا اپلیکیشن‌تان هدایت کنید. امیدواریم با کمک همدیگر این روزهای سخت را بگذرانیم.
منبع: https://www.airship.com/blog/marketers-response-to-coronavirus/